Návod na vrácení, výměnu a reklamaci
Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží musí být vráceno:
- Nepoužité, nepoškozené a v původním obalu (pokud je to možné).
- Kompletní, včetně veškerého příslušenství a dárků, které byly součástí objednávky.
- S kopií faktury nebo jiného dokladu o koupi.
Právo na vrácení zboží se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku nebo upravené dle specifických požadavků Kupujícího.
Jak vrátit zboží?
Kupující musí žádost o vrácení produktu e-mailem.
Jakmile obdržíme žádost, kontaktujeme klienta, abychom mu poskytli další informace.
Náklady na vrácení zboží hradí Kupující.
Vrácení peněz
Prodávající vrátí částku odpovídající ceně zboží do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
Peníze budou vráceny bankovním převodem. Za tímto účelem musí kupující uvést platné číslo bankovního účtu.
Možnost výměny
Kupující může požádat o výměnu zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt. Výměna je možná pouze u nepoužitého, nepoškozeného zboží v původním obalu.
Jak postupovat při výměně?
Kupující nám sdělí své přání e-mailem. Jakmile obdržíme žádost, kontaktujeme klienta, abychom mu poskytli další informace.
Po obdržení zásilky Prodávající odešle nový produkt dodací lhůta uvedená na webu.
Pokud je nový produkt dražší, Kupující uhradí rozdíl v ceně. Pokud je levnější, rozdíl bude vrácen Kupujícímu. Náklady na dopravu při výměně hradí Kupující.
Reklamace vadného zboží
Můžete nás informovat o stížnosti na vadný výrobek e-mailem.
Reklamace musí obsahovat:
- Popis vady.
- Kontaktní údaje Kupujícího.
Prodávající posoudí reklamaci a informuje Kupujícího do 5 pracovních dnů o dalším postupu.
Pokud bude reklamace uznána, Kupující má právo na:
- Výměnu za nový kus.
- Vrácení peněz v případě, že oprava nebo výměna není možná.
Pro další informace ohledně vrácení a výměny zboží nás prosím kontaktujte prostřednictvím údajů uvedených ve sloupci Kontakt.